환불·교환·청약철회 안내

1. 한눈에 보기

유형 상품 (굿즈 — 택배 배송)

무형 상품 (전자책·소프트웨어 — 다운로드 제공)

2. 무형 상품의 청약철회 제한 고지

다만 파일이 손상되었거나, 상품 페이지의 설명과 실제 내용이 다르거나, 명시된 환경에서 정상 동작하지 않는 경우에는 다운로드 여부와 관계없이 교환(재제공) 또는 환불을 받을 수 있습니다.

3. 배송 안내 (유형 상품)

• 배송 방법: 우체국택배 또는 CJ대한통운
• 배송 지역: 대한민국 전 지역 (도서·산간 지역 추가 배송비 없음)
• 배송 기간: 결제일로부터 영업일 기준 3~7일 이내 발송 (최대 6주를 넘기지 않음)
• 배송비: 3,000원 (유형 상품 30,000원 이상 구매 시 무료)
• 발송 시 주문 시 입력한 휴대폰 번호로 송장 번호를 안내합니다. 주문 페이지에서도 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
• 천재지변, 택배사 사정 등으로 배송이 지연되는 경우 지체 없이 안내하며, 구매자는 이를 이유로 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.

4. 취소·환불·교환 절차

1. 주문번호를 확인합니다. 주문 완료 화면, 주문 확인 메일, 또는 주문조회에서 확인할 수 있습니다.
2. 회사에 접수합니다. 이메일 contact@tntlabs.kr 또는 전화 010-9674-1345로 주문번호, 주문자 휴대폰 번호, 취소·환불·교환 중 원하는 처리를 알려주십시오. 이메일 접수 시 영업일 기준 1일 이내에 회신합니다.
3. 본인 확인 후 접수를 안내합니다. 주문번호와 휴대폰 번호가 일치하면 접수 사실과 처리 일정을 안내합니다.
4. 유형 상품은 반송합니다. 안내받은 주소로 구성품과 포장을 모두 포함해 보내주십시오. 반송된 상품의 상태를 확인한 뒤 환불 또는 교환을 진행합니다. 하자·오배송의 경우 회사가 택배를 수거합니다.
5. 환불이 처리됩니다. 토스페이먼츠를 통해 원래 결제한 수단으로 취소됩니다. 현금이나 다른 수단으로 대체 지급하지 않습니다.

5. 환불 소요기간

• 발송 전 취소·무형 상품 다운로드 전 환불: 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
• 반품 환불: 상품을 반환받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
• 신용·체크카드: 회사가 취소를 요청한 뒤 카드사 처리에 통상 3~7영업일이 더 걸리며, 카드 명세서 반영 시점은 카드사 정책에 따릅니다.
• 계좌이체: 결제 수단 사업자의 환급 절차에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
• 회사가 환불을 지연하는 경우 전자상거래법 제18조에 따라 지연 기간에 대한 지연배상금을 지급합니다.

6. 청약철회가 제한되는 경우

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
• 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (스티커를 부착한 경우 등)
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 디지털 콘텐츠(전자책·소프트웨어)의 제공이 개시된 경우. 다만 가분적 콘텐츠의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외

회사는 위 사유로 청약철회가 제한되는 상품에 대해 그 사실을 상품 페이지와 주문 화면에 명확히 표시합니다.

7. 판매자 사유로 인한 환불

1. 재고 소진, 제작 차질 등으로 상품을 공급할 수 없게 된 경우 회사는 그 사실을 즉시 알리고 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 소프트웨어의 다운로드 서버 장애 등으로 결제일로부터 7일 이내에 파일을 제공하지 못한 경우 구매자는 전액 환불을 요구할 수 있습니다.
3. 상품의 하자나 오배송은 교환 또는 환불 중 구매자가 원하는 방식으로 처리하며, 이때 발생하는 배송비는 회사가 부담합니다.

8. 분쟁 해결

처리 결과에 동의하기 어려운 경우 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)를 통해 조정을 신청할 수 있습니다. 자세한 계약 조건은 이용약관을 확인해 주십시오.