환불·교환·청약철회 안내
본 안내는 주식회사 티엔티랩스(이하 “회사”)가 tntlabs.kr/shop 에서 판매하는 상품의 취소·환불·교환 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)과 「소비자분쟁해결기준」을 따르며, 법령이 정한 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
TNT Pass 구독 전용 해지·환불정책
월 4,900원(부가세 포함), 1회 결제의 제공기간은 1개월입니다. 최초 결제와 매월 갱신 결제에 같은 기준을 적용합니다. Teras 단품 영구 구매와는 별도 정책입니다.
현재 정식 가입·청구는 개시하지 않았습니다. 아래 정책은 TNT Pass 정식 판매 시 적용할 조건이며, 심사용 테스트에서는 실제 결제와 이용권 제공이 없습니다.
1. 다음 결제 해지
다음 자동 갱신은 언제든 해지할 수 있습니다. 별도 환불 요청이 없으면 이미 결제한 기간의 종료 시점까지 이용할 수 있고, 이후 자동 청구는 중단됩니다. 즉시 이용을 종료하고 남은 금액을 돌려받으려면 환불을 요청해 주세요.
2. 결제 후 7일 이내 미이용 시 전액 환불
해당 결제로 부여된 이용권을 사용하지 않았다면 결제일로부터 7일 이내에 결제금액 전액을 환불합니다. 최초 결제와 갱신 결제 모두 동일합니다.
3. 중도 환불은 남은 기간만큼, 위약금 없음
이용을 시작했거나 결제 후 7일이 지난 경우에도 남은 이용기간에 대해 일할 환불합니다. 위약금이나 환불 수수료는 부과하지 않습니다.
잔여 이용일수는 환불 요청 접수 시점부터 해당 이용기간 종료 시점까지 계산하며, 1일 미만의 잔여 시간은 1일로 인정합니다. 원 미만 금액은 올림하고 해당 회차 실결제금액을 초과하지 않습니다. 처리 지연으로 환불 금액이 줄어들지 않도록 접수 시점을 기준으로 산정합니다.
예: 실제 결제금액 4,900원, 전체 이용기간 30일 중 잔여기간 15일이면 2,450원을 환불합니다. 월마다 전체 이용일수가 다를 수 있습니다.
환불 시 해당 구독 이용권을 종료하고 다음 자동 갱신도 중단합니다. 별도로 구매한 Teras 영구 라이선스에는 영향을 주지 않습니다.
4. 회사 사유와 소비자의 권리
서비스 미제공, 표시·광고와 다른 서비스 등 회사 귀책사유가 있으면 관련 법령에 따라 환불합니다. 법령이 위 기준보다 소비자에게 유리한 권리를 보장하면 해당 권리가 우선합니다. 앱 다운로드를 시작했다는 이유만으로 TNT Pass의 중도 환불을 거절하지 않습니다.
5. 해지·환불 신청 및 처리
이메일 contact@tntlabs.kr 또는 전화 010-9674-1345로 주문번호와 요청 내용을 알려 주세요. 본인 확인에는 최소한의 정보만 사용하며 카드번호 전체나 비밀번호를 요구하지 않습니다.
환불 요건 확인 후 원래 결제한 수단으로 영업일 기준 3일 이내 취소를 요청합니다. 법령상 더 빠른 반환 기한이 적용되면 해당 기한을 따릅니다. 카드사 실제 반영 시점은 카드사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
아래 일반 상품 기준은 단건 구매 상품에 적용합니다. TNT Pass에는 위 구독 전용 정책이 우선하며, 아래 다운로드 개시 후 청약철회 제한을 구독 중도 환불에 적용하지 않습니다.
1. 단건 구매 상품 한눈에 보기
유형 상품 (굿즈 — 택배 배송)
| 시점 | 가능 여부 | 환불 금액 | 비용 부담 |
|---|---|---|---|
| 발송 전 | 언제든 취소 가능 | 결제 금액 전액 (배송비 포함) | 없음 |
| 수령 후 7일 이내 · 미개봉 (단순 변심) | 청약철회 가능 | 상품 금액 전액 | 왕복 배송비 구매자 부담 |
| 수령 후 7일 이내 · 하자 또는 오배송 | 교환 또는 환불 가능 | 결제 금액 전액 | 왕복 배송비 판매자 부담 |
| 표시·광고와 다른 경우 | 수령 후 3개월 이내, 알게 된 날부터 30일 이내 | 결제 금액 전액 | 판매자 부담 |
| 개봉·사용 후 (스티커 부착 등) | 원칙적으로 불가 | — | — |
무형 상품 (전자책·소프트웨어 — 다운로드 제공)
| 시점 | 가능 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내 · 다운로드 전 | 청약철회 가능 | 결제 금액 전액 |
| 다운로드(디지털 콘텐츠 제공 개시) 후 | 원칙적으로 불가 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호) | — |
| 파일 손상, 설명과 다른 내용, 정상 동작 불가 등 판매자 귀책 | 수령 후 3개월 이내, 알게 된 날부터 30일 이내 | 결제 금액 전액 |
| 회사 사정으로 파일 제공이 불가능한 경우 | 회사가 먼저 안내 | 결제 금액 전액 |
| Tracks (Mac 앱) — 결제일로부터 14일 이내 | 다운로드·사용 여부와 관계없이 가능 (회사가 법정 기준보다 넓게 보장) | 결제 금액 전액 · 라이선스 종료 |
2. 무형 상품의 청약철회 제한 고지
다만 파일이 손상되었거나, 상품 페이지의 설명과 실제 내용이 다르거나, 명시된 환경에서 정상 동작하지 않는 경우에는 다운로드 여부와 관계없이 교환(재제공) 또는 환불을 받을 수 있습니다.
Tracks는 Mac 앱으로, 회사가 법정 기준보다 넓게 결제일로부터 14일 이내에는 다운로드·사용 여부와 관계없이 이유를 묻지 않고 전액 환불합니다. 환불하면 라이선스 사용권이 종료되므로 앱을 삭제하고 발급된 키의 사용을 중단해 주세요.
3. 배송 안내 (유형 상품)
- 배송 방법: 우체국택배 또는 CJ대한통운
- 배송 지역: 대한민국 전 지역 (도서·산간 지역 추가 배송비 없음)
- 배송 기간: 결제일로부터 영업일 기준 3~7일 이내 발송 (최대 6주를 넘기지 않음)
- 배송비: 3,000원 (유형 상품 30,000원 이상 구매 시 무료)
- 발송 시 주문 시 입력한 휴대폰 번호로 송장 번호를 안내합니다. 주문 페이지에서도 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
- 천재지변, 택배사 사정 등으로 배송이 지연되는 경우 지체 없이 안내하며, 구매자는 이를 이유로 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
4. 취소·환불·교환 절차
- 주문번호를 확인합니다. 주문 완료 화면, 주문 확인 메일, 또는 주문조회에서 확인할 수 있습니다.
- 회사에 접수합니다. 이메일 contact@tntlabs.kr 또는 전화 010-9674-1345로 주문번호, 주문자 휴대폰 번호, 취소·환불·교환 중 원하는 처리를 알려주십시오. 이메일 접수 시 영업일 기준 1일 이내에 회신합니다.
- 본인 확인 후 접수를 안내합니다. 주문번호와 휴대폰 번호가 일치하면 접수 사실과 처리 일정을 안내합니다.
- 유형 상품은 반송합니다. 안내받은 주소로 구성품과 포장을 모두 포함해 보내주십시오. 반송된 상품의 상태를 확인한 뒤 환불 또는 교환을 진행합니다. 하자·오배송의 경우 회사가 택배를 수거합니다.
- 환불이 처리됩니다. 토스페이먼츠를 통해 원래 결제한 수단으로 취소됩니다. 현금이나 다른 수단으로 대체 지급하지 않습니다.
5. 환불 소요기간
- 발송 전 취소·무형 상품 다운로드 전 환불: 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
- 반품 환불: 상품을 반환받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
- 신용·체크카드: 회사가 취소를 요청한 뒤 카드사 처리에 통상 3~7영업일이 더 걸리며, 카드 명세서 반영 시점은 카드사 정책에 따릅니다.
- 계좌이체: 결제 수단 사업자의 환급 절차에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
- 회사가 환불을 지연하는 경우 전자상거래법 제18조에 따라 지연 기간에 대한 지연배상금을 지급합니다.
6. 청약철회가 제한되는 경우
전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
- 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (스티커를 부착한 경우 등)
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 디지털 콘텐츠(전자책·소프트웨어)의 제공이 개시된 경우. 다만 가분적 콘텐츠의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외
회사는 위 사유로 청약철회가 제한되는 상품에 대해 그 사실을 상품 페이지와 주문 화면에 명확히 표시합니다.
7. 판매자 사유로 인한 환불
- 재고 소진, 제작 차질 등으로 상품을 공급할 수 없게 된 경우 회사는 그 사실을 즉시 알리고 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 소프트웨어의 다운로드 서버 장애 등으로 결제일로부터 7일 이내에 파일을 제공하지 못한 경우 구매자는 전액 환불을 요구할 수 있습니다.
- 상품의 하자나 오배송은 교환 또는 환불 중 구매자가 원하는 방식으로 처리하며, 이때 발생하는 배송비는 회사가 부담합니다.
8. 분쟁 해결
처리 결과에 동의하기 어려운 경우 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)를 통해 조정을 신청할 수 있습니다. 자세한 계약 조건은 이용약관을 확인해 주십시오.
주식회사 티엔티랩스 (TNTLABS Co., Ltd.) · 대표 고재현
사업자등록번호 146-86-04330 · 통신판매업신고 제 2026-성남분당A-0592 호
경기도 성남시 분당구 판교공원로1길 66, 101호(판교동)
전화 010-9674-1345 · 이메일 contact@tntlabs.kr